É seguro comprar em nosso site?
A compra online pode gerar insegurança por não conhecer a empresa de quem está comprando, mas isso não precisa ser um problema em suas compras com Shopdutyfree. Você pode ver as opiniões de nossos clientes no seguinte link:
https://www.opiniones-verificadas.com/opiniones-clientes/shopdutyfree.es
Somos uma empresa espanhola de comércio eletrônico que prioriza a transparência e o cuidado com as transações realizadas; para nós, é muito importante manter a confiança com nossos clientes.
O valor dos envios está 100% garantido, além disso, em caso de qualquer incidente, oferecemos diversas opções de resolução, como cancelamento e reembolso total de sua compra sem condições, devolução do produto em um período de 30 dias sem motivo aparente ou período de teste de 10 dias.
O produto comprado na ShopDutyFree é original?
Shopdutyfree vende produtos originais que contam com uma garantia de 3 anos, sendo o primeiro ano com a Apple e os dois últimos conosco; além disso, a Shopdutyfree oferece um período de 30 dias como garantia de qualidade.
Qual é o custo e o tempo estimado de entrega dos envios?
Oferecemos envio urgente com entrega em 48-72 horas úteis e envio padrão em 4-5 dias úteis. O envio urgente tem um custo adicional de 13,90€. O custo do envio padrão é gratuito para pedidos acima de 150€, e custa 8,29€ para pedidos menores que este valor.
O que são produtos renovados?
Os produtos renovados são produtos devolvidos pelo cliente sem defeitos ou danos, o fabricante se encarrega de recondicionar o dispositivo e embalá-lo em suas caixas originais.
Além disso, o dispositivo renovado tem um preço de venda reduzido em no mínimo 10% do preço original.
O que significa reservar um produto?
Shopdutyfree permite a compra sob encomenda, o que significa que a data estimada de entrega depende da disponibilidade do fabricante. As datas podem variar entre 30 a 60 dias.
Se você não quiser esperar mais pelo seu pedido, pode cancelá-lo ou mudar de modelo, desde que esteja em estado “Pedido Comunicada”. Caso contrário, será necessário esperar a entrega do pacote para realizar a devolução sem nenhum custo.
Não garantimos 100% a entrega do produto sob encomenda nas datas indicadas.
O que é um produto personalizado?
Os Produtos personalizados são equipamentos com características que não estão disponíveis nos modelos padrão. Por exemplo, um modelo padrão como um MacBook Air 512GB 8GB pode ser configurado para ter, em vez de 8GB de armazenamento interno, 16GB ou mais de capacidade interna; também é possível escolher o tipo de cabo de carregamento que prefere: de 30W, 37W ou 67W, entre outros.
Os produtos personalizados, ao contrário dos equipamentos padrão, não podem ser cancelados ou devolvidos uma vez que o pedido foi confirmado.
Os Produtos personalizados só podem ser devolvidos se apresentarem defeito de fábrica; neste caso, você terá um prazo de 10 dias para a devolução, contado a partir do dia em que receber o pedido.
A garantia, assim como para os produtos padronizados, é de 3 anos.
Posso cancelar meu pedido de um produto personalizado?
Infelizmente, os pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados uma vez que o pedido foi processado. Isso se deve ao fato de que esses produtos são criados especificamente de acordo com suas preferências e necessidades, o que torna o cancelamento difícil uma vez que o processo de fabricação tenha começado.
Posso solicitar reembolso ou devolução de um produto personalizado?
Como os produtos personalizados são feitos sob medida para atender aos seus requisitos individuais, não podemos aceitar devoluções nem oferecer reembolsos, a menos que o produto apresente defeitos de fabricação ou danos durante o transporte. Se o seu produto apresentar problemas de qualidade, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto para que possamos revisar o seu caso e tomar as medidas adequadas.
Meu produto personalizado chegou danificado ou com defeito, o que devo fazer?
Se o seu produto personalizado chegou em condições insatisfatórias devido a defeitos de fabricação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Forneça fotos claras do produto danificado ou defeituoso, juntamente com uma descrição detalhada do problema. Entraremos em contato com você para resolver a situação e encontrar a melhor solução possível.
Posso fazer alterações no meu pedido feito sob medida após tê-lo realizado?
Uma vez que você tenha feito o pedido de um produto feito sob medida, é importante revisar cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmá-lo. Depois que o pedido for processado, é provável que não possamos fazer alterações no design ou nas especificações do produto.
Oferecem algum tipo de garantia para os produtos feitos sob medida?
Sim, oferecemos garantia em nossos produtos feitos sob medida contra defeitos de fabricação. Se você tiver problemas de qualidade com seu produto, por favor, entre em contato conosco após o recebimento para que possamos avaliar e resolver a situação de acordo com nossas políticas de garantia.
Qual é a garantia do produto comprado na ShopDutyFree?
Os produtos estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos para compras realizadas antes de 1º de janeiro de 2022 e de 3 anos para aquelas realizadas após essa data, conforme a legislação espanhola.
Se deseja saber como gerenciar sua garantia em caso de defeito, clique aqui.
Vocês oferecem um período de teste?
Na Shopdutyfree oferecemos 10 dias de teste sem qualquer compromisso. Se não ficar satisfeito, poderá fazer a devolução dentro deste período e nós reembolsaremos o valor total da compra, desde que o produto não tenha sido danificado pelo cliente.
Como baixar a fatura de compra?
Você pode baixar sua fatura na seção "histórico de pedidos" da sua conta de cliente.
Observe que as faturas emitidas são destinadas apenas a indivíduos.
Se você pagou com criptomoeda, o valor da fatura será apenas em euros.
Vocês têm uma loja física?
Shopdutyfree não possui um estabelecimento físico, somos 100% e-commerce; no entanto, oferecemos a possibilidade de retirar seu pedido em nosso escritório em Barcelona ou no município de Illescas, Toledo. Preparamos seu pedido em um período de 24 a 48 horas úteis; assim que estiver pronto, você receberá uma notificação por e-mail informando que pode retirar o pedido.
A retirada em nossos escritórios dependerá das medidas sanitárias vigentes, por isso recomendamos que consulte nossa equipe sobre a situação atual das regulamentações sanitárias.
Como posso comprar na ShopDutyFree?
O processo de compra em nossa loja online é muito simples. Você deve selecionar os produtos de seu interesse, adicioná-los ao carrinho, revisar e formalizar a compra, selecionar a forma e método de pagamento, confirmar o pedido e, finalmente, aceitar as condições de compra.
Explicamos tudo no seguinte vídeo.
Quais métodos de pagamento vocês oferecem?
Shopdutyfree oferece mais de 7 formas diferentes de pagamento, desde as mais convencionais até as opções mais inovadoras. A seguir explicamos um pouco.
Pague com cartão de crédito ou débito Visa e MasterCard de maneira rápida e segura, já que a Shopdutyfree cumpre com a política de privacidade do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD (UE 2016/679).
Pagamento parcelado com a empresa Aplazame. Você pode pagar seu dispositivo em parcelas que melhor atendam às suas necessidades.
Pagamento com Bizum. Pague suas compras da maneira mais rápida e simples com um único clique.
Pagamento com Criptomoedas. Shopdutyfree é uma das primeiras empresas a facilitar o pagamento com Bitcoin, e agora avançamos mais um passo ao oferecer pagamento com Ethereum, Tether, Bitcoin Cash, USD Coin e Litecoin. O pagamento com criptomoeda inclui uma taxa de transação indicada no momento do pagamento. Recomendamos que leia a seção Como comprar com criptomoedas para obter mais informações.
Saiba mais sobre as formas de pagamento.
Como pagar com criptomoedas?
Depois de carregar seu carrinho, prossiga para o checkout e selecione a opção “pagar com criptomoeda”. Primeiro, certifique-se de que o valor da transação seja igual ao preço do pedido mais a taxa de transação que você deve adicionar. Se o valor estiver incorreto, ocorrerá um erro na compra; não hesite em nos contatar a qualquer momento.
A Shopdutyfree facilita o pagamento com criptomoeda, pois fazemos a conversão da criptomoeda para euros, por isso, em caso de reembolso, ele será feito através de conta bancária em euros (somente bancos da zona Euro e SEPA).
Da mesma forma, na fatura correspondente à sua compra, o valor pago será registrado em euros.
Fiz uma compra, mas não recebi notificação nem aparece na minha conta de cliente.
Se você fez uma compra e não recebeu uma notificação da mesma, ou ela não aparece na sua conta da Shopdutyfree, não se preocupe, os pagamentos são registrados no histórico da plataforma e as razões podem estar relacionadas à vida útil dos cookies ou à sincronização de tempos do site.
Se após excluir os cookies o pedido ainda não aparecer na sua conta, entre em contato conosco através de sua conta de cliente ou do formulário de contato em nosso site, informando a situação, o valor da compra e o produto adquirido. Responderemos em até 24 horas úteis e criaremos seu pedido manualmente.
Paguei com criptomoeda e não recebi notificação de compra nem aparece na minha conta pessoal.
Se você fez uma compra com criptomoeda e não recebeu notificação, nem ela aparece na sua conta da Shopdutyfree, não se preocupe, isso pode ocorrer por diversas razões, como atraso na transação ou valor incorreto do pagamento.
O erro no valor pago é o mais comum, pois ao realizar o pagamento com criptomoeda é necessário pagar o valor do pedido mais a taxa de transação. Certifique-se de que o valor da transação é igual ao preço do produto mais a taxa.
Para resolver essa situação, entre em contato conosco através de sua conta de cliente ou do formulário de contato, informando o problema e anexando uma captura de tela da transação realizada a partir de sua carteira ou bolsa de criptomoedas. Responderemos em até 24 horas.
Quando receberei o produto?
Você pode consultar a entrega do seu pedido em dois passos simples:
- Acesse sua conta de cliente e clique em “Histórico e detalhes dos meus pedidos”.
- Clique em “detalhes” do pedido que deseja verificar. Aqui você encontrará todas as informações sobre seu pedido, incluindo a "previsão de entrega".
Observe que, 24 horas antes da data prevista de entrega, você receberá um link e um número de rastreamento da empresa de transporte.
Se for retirar o pedido no escritório de Barcelona ou Illescas, você receberá uma notificação por e-mail indicando a data de retirada.
Recebimento do pedido.
Ao receber o pedido, recomendamos que verifique o estado da embalagem, caso apresente amassados ou danos. Se encontrar alguma anomalia, notifique imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente e tire fotos da caixa e da etiqueta do pacote. Você tem 7 dias para relatar qualquer problema à nossa equipe.
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Você receberá todas as informações de rastreamento por e-mail 24 horas antes de receber seu pedido.
Recebi o número de rastreamento, mas não existe envio no site da transportadora.
É possível que, ao receber o link e o número de rastreamento, o envio ainda não apareça no site da transportadora; nesse caso, siga as instruções abaixo:
Se, por exemplo, você receber o número de rastreamento no meio do dia, verifique no site da transportadora após as 00:00 (meia-noite) do dia seguinte.
Observe que não oferecemos serviço nos fins de semana. Portanto, os pedidos enviados de nosso centro logístico no sábado, domingo ou feriados serão entregues à transportadora no próximo dia útil.
Como posso receber descontos e ofertas promocionais?
Para receber informações sobre nossos descontos e ofertas promocionais, basta se inscrever em nossa Newsletter. Você pode fazer isso ao se registrar em nosso site, aceitando a inscrição, ou através de sua conta de cliente na seção “Configuração da Newsletter”.
Você também pode conferir as ofertas sazonais e os produtos Outlet e de liquidação em nosso site.
Como fazer a devolução do produto?
A devolução pode ser feita em passos simples através de sua conta de cliente, sem nenhum custo. (Ver Vídeo)
Acesse sua conta de cliente, selecione o pedido que deseja devolver e clique em “Solicitação de Devolução”. Em um prazo de 24 a 48 horas úteis, você receberá a autorização de devolução (RMA).
Remova os bloqueios de roubo ou perda e redefina o dispositivo. Se esses passos não forem seguidos, o dispositivo ficará inutilizável.
Embrulhe o produto com cuidado e anexe uma cópia do RMA dentro da caixa, cole a etiqueta recebida e entre em contato com a transportadora para agendar a coleta.
Quando o pacote chegar ao nosso armazém, verificaremos o dispositivo e avaliaremos as condições antes de confirmar a devolução. Este processo pode levar entre 20 e 25 dias.
*Você tem 30 dias a partir da criação do pedido para fazer a devolução sem nenhum custo. Se quiser testar o produto e não ficar satisfeito, poderá devolver dentro de 10 dias.
Se você fez uma compra com criptomoeda, não se esqueça de nos informar os dados da conta bancária e/ou IBAN e titular da conta correspondentes para realizar o reembolso. Lembre-se de que o reembolso será feito apenas em euros. Para mais informações, consulte a seção “Como pagar com criptomoedas”.
Por que devo redefinir e remover o bloqueio de perda ou roubo do dispositivo ao solicitar uma devolução?
Se você não estiver satisfeito com o pedido realizado e quiser fazer uma devolução, lembre-se de que deve remover o bloqueio de perda ou roubo do dispositivo e restaurá-lo, pois o dispositivo será preparado para revenda.
Como posso redefinir um dispositivo Apple?
Primeiro, desative a opção “Buscar meu dispositivo” no iCloud, encerre a sessão do seu ID Apple no dispositivo e, por fim, restaure o dispositivo para as configurações de fábrica.
Como cancelar meu pedido?
Você só poderá cancelar um pedido se o status do mesmo estiver como "Pedido Comunicados".
Se quiser cancelar seu pedido, basta solicitá-lo através da sua conta de cliente na seção "Histórico de Pedidos" > "Detalhes", ou através da plataforma de contatos localizada em www.shopdutyfree.es, no canto superior direito.
Após o cancelamento, o valor total será reembolsado em um período de 24 a 48 horas.
Por favor, note que não garantimos o cancelamento do pedido caso o mesmo já esteja em status de "logística", "preparação", "trânsito" ou similares. Se este for o seu caso, você poderá fazer a devolução sem custo dentro do prazo estabelecido. Para mais informações, consulte a seção “Devoluções” nas perguntas frequentes.
Quando recebo meu reembolso?
No caso de aguardar um reembolso por cancelamento do pedido, uma vez processado, ele será efetivado em 24-48 horas úteis, dependendo da entidade bancária. Se a compra foi feita com Aplázame, nós a cancelamos e eles realizarão a devolução correspondente ao pagamento feito. Além disso, se o pagamento foi feito com Apple Pay ou Google Pay, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta.
Se você pagou com criptomoeda, o reembolso será feito em euros através de sua conta bancária (somente zona Euro e por SEPA).
No caso de aguardar um reembolso por devolução de um produto, o reembolso será feito após recebermos o produto em nosso armazém e verificarmos o estado do mesmo. Este processo pode levar entre 20 e 25 dias úteis a partir da recepção. Você será notificado se a devolução for aprovada, e o reembolso será realizado em seguida.
Pagamento contra reembolso
Você poderá realizar um pedido contra reembolso se selecionar como método de envio a retirada em nossos escritórios de Barcelona ou Illescas, apresentando sua documentação. A retirada no escritório ou armazém tem um custo adicional.
Como posso entrar em contato com a ShopDutyFree?
Entre em contato conosco através do formulário de contato disponível em nosso site, pelo chat online ou pelo telefone: 931 710 480.
Como reclamar uma incidência?
Para fazer uma reclamação, você deve nos contatar através do formulário de contato ou da sua conta de cliente, informando os motivos da reclamação. Responderemos no prazo de 24 a 48 horas.
Por que os preços são tão baixos em comparação com outros sites?
Graças ao nosso volume de compras e aos descontos oferecidos por nossos fornecedores, podemos oferecer as melhores ofertas do mercado.
Vocês oferecem Tax Free?
Não oferecemos esse serviço.
Qual é a nossa situação em relação ao COVID-19?
Como você sabe, estamos em uma situação excepcional que nunca enfrentamos antes, e após analisar o Real Decreto que declara o estado de alarme para a gestão da crise de saúde causada pelo COVID-19, gostaríamos de compartilhar com você algumas linhas de ação:
A SEUR CONTINUARÁ OPERANDO.
De modo geral, nossa atividade priorizará sempre o interesse público, a segurança de nossos trabalhadores e colaboradores (principalmente a dos entregadores e do pessoal de armazém, nossos "heróis" nesta batalha) e os interesses de nossos clientes, que procuraremos atender com o mínimo de interrupção possível, apesar das dificuldades e da situação extraordinária de força maior que enfrentamos.
Diante do fechamento de algumas empresas e estabelecimentos comerciais durante este período, é previsível que uma parte significativa das entregas não possa ser realizada, por isso pedimos que não solicite a retirada de mercadorias que você não tenha certeza de que podem ser entregues.
Caso não possamos realizar a entrega da mercadoria, iniciaremos o processo de devolução para nossas instalações em um prazo menor do que o inicialmente acordado, para garantir nossas operações.
Restringimos o serviço contra reembolso e as remessas a portes devidos com pagamento em dinheiro.
Nossa operação pode ser impactada pelas limitações que enfrentamos, de modo que não podemos garantir nossos prazos de entrega habituais. Em qualquer caso, continuaremos monitorando a qualidade diária e tomando as medidas necessárias para manter os melhores níveis de serviço nas circunstâncias atuais.
As mensagens aos clientes de PRE-AVISO e ENTREGA incluirão a data e o horário da entrega, mas com o texto adicional de que são indicativos e podem sofrer variações de acordo com as circunstâncias.